Central de Ajuda

Encontre respostas para as suas dúvidas mais frequentes ou entre em contato conosco.

Como redefinir minha senha?

Se você esqueceu sua senha, clique em "Esqueci a senha?" na página de login. Informe o e-mail associado à sua conta e enviaremos a nova senha. Certifique-se de verificar sua pasta de spam caso não encontre o e-mail em sua caixa de entrada.

Se você se cadastrou utilizando o google/facebook não existe senha, portanto, deve efetuar o login clicando no botão google/facebook.

Porque minha conta está em análise?

Todos os perfis cadastrados passam por uma análise para garantir a segurança da plataforma, você receberá um e-mail quando sua conta for liberada.

Fiz alteração no perfil e o mesmo está em análise, porque?

Qualquer alteração no campo "Sobre mim" e fotos passam por uma análise para verificar se está de acordo com o termo de uso, fazemos isso para manter a segurança e se o perfil está de acordo com nosso termo de uso.

Caso desejar, consulte os Termos de Uso

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard) e PIX. Todos os pagamentos são processados de forma segura através do Mercado Pago.

Como a compra aparece na minha fatura de cartão de crédito?

Buscando mais conforto e privacidade as cobranças são feitas com o nome da empresa LJM SOLUCOES que é a empresa dona da marca KINGSPONSOR.O nome KINGSPONSOR NÃO APARECE EM SUA FATURA.

Porque meu pagamento foi recusado?

Os pagamentos são processaos através do Mercado Pago, infelizmente não temos o motivo da recusa de um pagamento, verifique se os dados do cartão estão corretos e tente novamente.

Pagamento em processamento, porque?

Os pagamentos são processaos através do Mercado Pago, por segurança algumas compras passam por análise do Mercado Pago, você receberá um e-mail com a atualização do status de sua compra.

Como solicitar um reembolso?

Reembolsos podem ser solicitados em até 7 dias após a compra. Entre em contato com nosso suporte através do e-mail atendimento@kingsponsor.com.br informando o número do pedido,e-mail e o motivo da solicitação. Nossa equipe analisará seu caso e responderá.

O que fazer se a página não carrega corretamente?

Se estiver enfrentando problemas de carregamento, tente estas soluções:
1. Atualize a página (F5)
2. Limpe o cache do seu navegador
3. Verifique sua conexão de internet
4. Tente usar um navegador diferente
Se o problema persistir, entre em contato conosco.

Fiz um upload de fotos e ela sumiu, porque?

Todas as fotos são analisadas para verificar se estão de acordo com o termo de uso, caso a foto não esteja de acordo com o termo de uso ela é excluída.

Como manter minha conta segura?

Recomendamos as seguintes práticas para manter sua conta segura:
- Use uma senha forte e única
- Não compartilhe suas credenciais de login
- Verifique sempre o URL do site antes de fazer login
- Mantenha seu navegador e sistema operacional atualizados

Não consigo fazer login. O que fazer?

Se você não consegue fazer login, verifique:
1. Se o Caps Lock está ativado (a senha diferencia maiúsculas e minúsculas)
2. Se está informando o usuário correto
Se ainda assim não conseguir, use a opção "Esqueci minha senha" ou entre em contato conosco.

Não encontrou o que procurava?

Entre em contato conosco pelo e-mail abaixo e nossa equipe terá prazer em ajudá-lo!

atendimento@kingsponsor.com.br